La compagnie Cellule Familiale Inc. (ci-après appelée « Cellule Familiale », « nous », « nos ») exploite le site Internet cellulefamiliale.com (le « Site »). Les conditions énumérées ci-dessous régissent toute commande soumise par vous via le Site et constituent donc un contrat entre vous et Cellule Familiale (les « Modalités »). Vous devez lire attentivement ces conditions avant de passer une commande via le Site.

Les Modalités s’appliquent à tout achat et à toute commande que vous pourrez passer via le Site. En passant votre commande pour nos produits, vous acceptez d’être lié par les Modalités et de vous y conformer. Si vous ne souhaitez pas être lié par les Modalités, nous vous invitons à ne pas passer de commande.

Cellule Familiale vous invite également à prendre connaissance de sa Politique de confidentialité (la « Politique »), mise en place dans le but de vous informer de la manière dont Cellule Familiale recueille, utilise et communique les renseignements personnels que vous nous fournissez dans le cadre de votre interaction avec le Site. En communiquant des renseignements personnels à Cellule Familiale vous consentez à ce que Cellule Familiale recueille, utilise et communique, conformément à la Politique.

Vous reconnaissez que les présentes Modalités ainsi que la Politique ne forment qu’un seul et même document.

1. PRODUITS

1.1 DISPONIBILITÉ

Vous pouvez vérifier directement sur le Site si les produits désirés sont disponibles. Lorsque le produit n’est pas disponible, un message vous l’indiquera lors de la commande. Nous faisons tout en notre possible pour que notre inventaire soit à jour. Il est toutefois possible qu’un produit annoncé comme disponible en ligne ne le soit plus. Nous communiquerons alors avec vous et émettrons un remboursement ou nous vous indiquerons la date prévue de livraison.

1.2 DESCRIPTIONS

Cellule Familiale tente de fournir des descriptions précises de ses produits mais ne peut garantir l’exactitude, la fiabilité, l’actualité ou l’intégrité des descriptions affichées sur le Site. De plus, les photos des produits apparaissant sur le Site ne sont qu’à titre informatif.

1.3 GARANTIE

Cellule Familiale souhaite établir un lien de confiance avec ses clients. C’est dans cette optique que Cellule Familiale s’efforce de leur offrir un produit qui saura répondre à leurs exigences. Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit que nous vous avons livré, veuillez nous en informer rapidement. Cellule Familiale se réserve le droit de limiter le remplacement ou le remboursement du produit en question.

1.4 ACCEPTATION DES COMMANDES

Cellule Familiale vous fera parvenir un courriel de confirmation sur réception de votre commande. Toute commande passée via le Site demeure sujette à acceptation par Cellule Familiale. Si nous refusions de traiter votre commande ou si nous décidions, à notre entière discrétion, d’annuler votre commande, nous nous engageons à vous informer d’une telle décision et selon le cas, à ne pas vous facturer ou à vous rembourser toute somme prélevée selon le type de paiement utilisé.

Les coupons (ou « codes promo ») s’adressent parfois à une certaine clientèle, triée par région ou par programme de fidélité de la clientèle. Nous nous réservons le droit d’annuler une commande si on code promo a été utilisé hors de cette promotion par une personne tierce.

1.5 MODIFICATIONS ET ERREURS

Sous réserve des lois applicables, Cellule Familiale se réserve le droit de modifier le prix des produits annoncés ou offerts en vente sur le Site, ainsi que toute offre promotionnelle, en tout temps et sans préavis et sans engager notre responsabilité envers vous ou envers quiconque; se réserve le droit de limiter les quantités vendues ou offertes en vente; et se réserve le droit d’annuler une commande, d’y mettre fin ou de refuser de la traiter (incluant une commande ayant préalablement été acceptée par nous) si nous découvrions que le prix ou toute autre spécification du produit est erroné ou pour toute autre raison.

Dans l’éventualité où nous constaterions que le prix d’un produit affiché sur le Site et commandé par vous était erroné et dans la mesure où ce produit est disponible, nous vous offrirons la possibilité de le commander au prix corrigé.

1.6 CHANGEMENT OU ANNULATION D’UNE COMMANDE

Si vous souhaitez annuler une commande que vous avez passée sur le Site, nous vous invitons à communiquer avec notre service à la clientèle.

1.7 TRANSACTION SÉCURISÉE

Le paiement par carte de crédit est sécurisé et la transaction est dirigée en mode crypté vers un serveur de validation bancaire selon le protocole SSL (Secure Socket Layers), rendant leur transmission sécuritaire. Cellule Familiale n’a aucunement accès à vos informations de cartes de crédit. Vos informations bancaires sont traitées uniquement par notre fournisseur et sont sujettes à sa politique de gestion des renseignements personnels. Toutefois, aucun mécanisme de sécurité n’est parfait et vous devez être avisé qu’il existe toujours un certain risque que les informations personnelles que vous transmettez à Cellule Familiale puissent être divulguées sans votre consentement et sans qu’il y ait faute de sa part. Cellule Familiale décline toute responsabilité dans l’éventualité où vos informations confidentielles seraient divulguées, sauf en cas de négligence de sa part.

2. PRIX ET MODALITÉS DE PAIEMENT

2.1 PRIX

Le prix de nos produits est indiqué en dollars canadiens. Tous les frais dont ceux liés au transport et à la livraison, ainsi que les taxes de vente applicables, sont en sus. Cellule Familiale se réserve le droit de modifier le prix des produits offerts sur le Site en tout temps et sans préavis.

2.2 MODALITÉS DE PAIEMENT

2.2.1 CARTE DE CRÉDIT

Si vous décidez de payer votre commande avec une carte de crédit, vous utiliserez les services de Paypal et les produits achetés sur le Site votre carte sera débitée au moment de soumettre votre commande.

2.2.2 TRANSFERT INTERAC

Vous pouvez faire un transfert Interac pour payer votre commande. Elle sera expédiée une fois les fonds effectivement transférés.

2.3 FACTURE

La facture pour vos achats sera générée automatiquement par le Site et vous sera acheminée par courriel lorsque votre commande aura été traitée par Cellule Familiale. La facture ainsi transmise sera réputée faire partie intégrale des Modalités.

3. LIVRAISON

Le processus de livraison débute lorsque tous les produits commandés sont localisés et que le paiement est approuvé. Si vos articles sont disponibles, ils devraient normalement quitter notre magasin dans les 48 à 72 heures suivant la commande. Veuillez noter que les commandes effectuées le dimanche ou le lundi seront traitées dès le mardi matin.

Nous vous ferons parvenir un courriel de confirmation lorsque nous aurons expédié votre commande.

Si vous avez besoin d’un service de livraison express, veuillez choisir l’option adaptée lors de la commande.

Nous offrons la livraison au Canada et aux États-Unis. Dans tous les cas, si nous ne sommes pas en mesure de livrer votre commande, nous vous rembourserons intégralement.

Dès réception de la commande, veuillez inspecter l’emballage et le contenu afin de repérer tout dommage potentiel qui pourrait survenir durant le transport. Il est cependant normal que l’emballage présente des signes d’usure.

4. RETOURS ET REMBOURSEMENTS

4.1 RETOURS

Nous acceptons les retours et échanges dans un délai allant jusqu’à 30 jours après la date de livraison sous certaines conditions:

1. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d’accepter les retours par rapport aux grandeurs. Veuillez vous assurer de prendre les bonnes grandeurs en fonction de vos mesures réelles et des informations disponibles dans les fiches du produit.
2. Vous devez nous mentionner la raison du remplacement du produit.
3. Les frais de transport pour le retour, l’envoi de l’échange et les différences de prix entre l’article échangé et le produit de remplacement sont aux frais du client.

DÉFAUTS DE FABRICATION OU D’IMPRESSION

1. Si votre article comporte un défaut de fabrication ou d’impression, veuillez prendre des photos de l’item et nous les envoyer à contact@cellulefamiliale.com en mentionnant votre nom et le numéro de la commande. La plupart du temps, vous n’aurez pas à nous retourner l’item et nous pourrons vous en envoyer un autre, sans frais, biens entendu. Assurez-vous de prendre deux photos: une photo où on voit l’item au complet, et une autre plus rapprochée qui montre le défaut de fabrication.
2. Dans le cas où il nous serait nécessaire que vous nous retourniez l’item qui comporte un défaut de fabrication ou d’impression, veuillez vous référer à la section ci-haut pour connaître la procédure et les conditions. 

N’hésitez pas à nous contacter au +1 514 466-7781 pour plus de renseignements.

4.2 REMBOURSEMENTS

1. Nous vous rembourserons votre achat si vous ne le recevez pas. 
2. Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, nous émettrons un crédit sous la forme d’une carte cadeau. Nous ne faisons aucun remboursement en argent.

5. ANNULATION D’UNE COMMANDE

Si vous souhaitez annuler votre commande, quelle qu’en soit la raison, nous vous prions de communiquer avec nous dans les plus brefs délais au 514 928-3779 durant nos heures d’ouverture ou par courriel à l’adresse contact@cellulefamiliale.com. Nous ferons tout en notre possible pour satisfaire votre demande.

Cependant, nous ne pourrons modifier ou annuler une commande une fois cette dernière expédiée. Veuillez consulter notre politique d’échange ou de retour de marchandise pour plus d’informations.

Aussi, notez que si vous annulez un article qui vous a donné droit à une promotion, un rabais spécial ou une livraison gratuite, vous pourriez ne plus avoir droit à cette promotion.

6. SERVICE À LA CLIENTÈLE

N’hésitez pas à nous contacter pour nous faire part de vos commentaires et questions! Nous nous ferons un plaisir de vous répondre rapidement.

Téléphone :  514-928-3779 ou 514-514-466-7781, du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h, heure de l’est ou via notre formulaire.

Cellule Familiale
95 chemin Sainte-Cécile
Saint-Félix-de-Valois, Qc
J0K 2M0
contact@cellulefamiliale.com