Préférez-vous acheter en ligne ou dans un magasin qui a pignon sur rue? Je ne sais jamais que répondre à cette question de sondage. J’adore le fait de pouvoir magasiner quand je veux, c’est-à-dire quand j’ai deux minutes à moi le soir quand les enfants sont couchés, ou quand je m’enferme dans la salle de bain avec mon téléphone, laissant croire que tout ce temps est consacré à mes besoins biologiques…

Par contre, il est difficile de recevoir des conseils d’un véritable humain quand on magasine sur internet. Cette pièce de rechange sera-t-elle compatible avec mon appareil? Les shampoings en barres sont-ils vraiment meilleurs pour l’environnement? Ces questions spontanées qui émergent dans notre esprit au moment d’examiner un produit méritent d’être répondues. Et souvent, sur internet, on n’a pas l’occasion de parler à un humain, dans notre langue maternelle de surcroît!

L’expérience client

Chez Cellule Familiale, c’est le meilleur des deux mondes : on peut magasiner en linge mou ET parler à un humain qui connaît son affaire. C’est comme le magasin au coin de la rue, mais sur internet, en pyjama. C’est acheter local et en ligne. Si vous n’êtes pas du genre jasant, entrez, faites le tour, et passez à la caisse en disant simplement « Bonjour ». Et si vous êtes du genre à avoir envie de poser 56 questions pour chaque article, nous sommes comme vous : notre téléphone est presque toujours à portée de main et nous sommes toujours prêts à discuter sur Facebook Messenger, un outil pratique à la portée de tous.

Service conseil amical

Audrée et moi souhaitons vous faire vivre une belle expérience client. Nous voulons que la navigation sur le site soit facile et qu’elle vous amène là où vous avez de l’intérêt. Nous offrons des produits que nous utilisons et dans lesquels nous croyons ; que nous connaissons et apprécions. Nos conseils sont amicaux. Nos prix sont compétitifs. Notre politique de retour est claire et généreuse.

Les valeurs de Cellule familiale

L’environnement, la famille.

Nous souhaitons être bienveillants envers l’environnement qui nous entoure, au centre duquel nous plaçons toujours l’être humain. Nous enseignons à nos enfants, non seulement à respecter, mais à aimer les fleurs, les insectes, les animaux, et même les roches! On ne brise pas les plantes. On protège l’eau. On n’écrase pas les fourmis. Pour nous, ça commence par là. Ensuite, nous essayons de ne pas tout acheter ce que nous avons envie d’acheter. Comme le dit l’un de nos « sages » contemporains : « En as-tu vraiment besoin? ». Si oui, nous essayons de choisir le plus possible des items qui ont été faits avec des matières organiques. Quand c’est possible, nous évitons le plastique. Mais nous préférons le plastique durable (genre les Tupperware) aux cossins jetables. Nous favorisons la réutilisation plutôt que le recyclage. Nous préférons réparer les appareils au lieu de les jeter sous prétexte que « ça coûte le même prix d’en acheter un neuf que de le réparer ». Et bien c’est ça : si ça ne coûte pas plus cher de le réparer, répare-le!

Mais surtout, NOUS NE JUGEONS PAS les choix des autres. Nous comprenons que des dizaines de facteurs influencent les choix que les parents prennent pour leur famille. Nous ne faisons pas de l’environnement une idéologie qui ne tiendrait pas compte de l’être humain dans toute sa complexité. Nous croyons que chaque geste compte et que tout le monde fait son possible. Nous n’avons pas toutes les solutions, mais nous partageons celles que nous avons trouvées et nous sommes assez humbles pour écouter ce que les autres ont à dire.

Les produits, les fournisseurs

Pour la boutique, nous choisissons des produits locaux, le plus possible. Mais nous sommes aussi conscients que le prix est un facteur important pour choisir un produit. Alors nous importons parfois des produits provenant d’outre-mer. Ce sont alors des produits manufacturés dans des usines où les gens semblent bien traités et qui sont faits de matières écoresponsables.

Conclusion

Si vous voulez magasiner en ligne des produits éco-responsables de qualité tout en développant une relation personnelle avec les commerçants, comme c’est possible de le faire au magasin au coin de la rue, c’est chez Cellule Familiale qu’il faut magasiner. Ici, vous savez à qui vous avez affaire : un couple qui s’est lancé en affaires afin de (tenter de) concilier travail et famille. Des gens dévoués à vous offrir des produits de qualité que la plupart des familles recherchent et qui sont en accord avec leur préoccupation d’améliorer leur impact sur leur environnement. Bref, des gens qui vous ressemblent.